Chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần Chế tạo máy & Tự động hóa Sài Gòn – Samori cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình vận hành thiết bị. Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm tuyệt đối dành cho bạn khi sử dụng các dòng máy đóng gói và giải pháp tự động hóa của chúng tôi.

Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng cho tất cả các dòng máy móc, thiết bị đóng gói và dây chuyền tự động hóa do Samori thiết kế, chế tạo và phân phối, bao gồm:

• Các loại máy đóng gói tự động và bán tự động.
• Hệ thống băng tải, máy quấn màng, máy dán thùng.
• Các linh kiện, phụ kiện thay thế và thiết bị phụ trợ nằm trong danh mục máy móc của Samori.

Thời gian bảo hành

Cam kết dịch vụ xử lý sự cố

Samori cam kết hỗ trợ xử lý sự cố:

• Xử lý trong vòng 24h: Kể từ khi nhận được thông báo, kỹ thuật viên sẽ đưa ra phương án giải quyết (hỗ trợ từ xa hoặc có mặt trực tiếp) để đảm bảo máy vận hành trở lại nhanh nhất.
• Hỗ trợ 24/7: Tư vấn kỹ thuật qua Hotline/Facebook/Zalo nhanh chóng.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chuẩn:

• Có tem bảo hành hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống quản lý của Samori.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, linh kiện hỏng hóc tự nhiên trong điều kiện vận hành đúng quy trình.
• Máy móc còn nguyên trạng, chưa có sự can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.

 Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi vỡ, cháy nổ, rỉ sét do môi trường bảo quản không đạt chuẩn.
• Sử dụng sai nguồn điện, vận hành quá tải hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật mà chuyên gia Samori đã hướng dẫn.
• Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc không thể xác minh thông tin khách hàng trên hệ thống.

Liên hệ và phản hồi

Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận tiếp nhận: Hỗ trợ Kỹ thuật & Bảo trì (Mr. Trần Tiến Dũng)
• Hotline: 0938.162.822
• Email: samori.info@gmail.com
• Địa chỉ: 868 Quốc lộ 1A, Phường Thới An (Phường Thạnh Xuân, Quận 12), TP. Hồ Chí Minh